ネットショップの接客。
一番多いのはメールです。
次が電話でその次は実際に来訪してくださるお客さま。
あとお手紙もときどきあります。

それ以前に、ショップでの商品説明も大切な接客。


お互いの顔、表情、しぐさなどが見える場合と違って
言葉が頼りの会話になります。
これがもうタ・イ・ヘ・ン！
ブログなどとも違って 「顔文字」という最終兵器も使えないし。
自分のボキャブラリーの無さに頭を抱える日々です。

お客様からいただくメールには、とても美しい文章で
それでいてわかりやすく気持ちも伝わってくる“名メール”が
よくあるのです。
どうやったらあんな素敵な言葉をつづれるのかしら？


よくネットショップのスタッフ向けに
「売れるキャッチコピーの作り方！」みたいな講座の案内が来るのですが
そういうのはちょっと違うよねーと思うのですよね。
“わかりやすく伝える”という意味では勉強になるけど
私はもっとお客様と素直に会話がしたいなーと思います。


そういう文章とかメールの書き方って
どうやって勉強したらいいのでしょうね？
もうちょっとブログをまめに更新して書く練習？
苦手なものを後回しにしてちゃダメってことですね。

もう６月も半ば。
あと半月で今年も半分が過ぎますね。
ボチボチ自分のお尻を叩いてがんばりまーす！


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